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创新培训形式提升司乘队伍服务面貌
时间:2018-09-19 15:35  作者:admin  来源:深圳市长柏科技有限公司  点击:
提升公交服务质量关键是一线服务人员,市交委制定了《深圳市公共汽车服务规范》等标准,组织司乘人员开展“讲文明、学礼仪”培训活动;市交委组织公交企业开展职业道德教育活动,通过专题讲座、内部交流座谈、先进单位参观等活动营造良好氛围,引导全行业司乘人员优质服务。
 
巴士集团创新培训方式,在传统的授课模式之外,利用新型的移动化、碎片化、游戏化培训方式,将理论与实践有效融合,以“寓教于乐”的方式提高培训效果,充分调动员工积极性。今年巴士集团首创了H5手机在线闯关游戏,根据驾驶员在日常工作中遇到的十个场景,设置成关卡考验驾驶员是否规范操作,让培训不再是一件枯燥无趣的事。
 
公交企业还开展了驾乘礼仪示范队培训活动。结合企业多年来沉淀的营运服务管理经验,深圳巴士集团编制驾乘人员服务礼仪规范课件,同时挑选800名驾乘人员组建集团驾乘礼仪示范队(其中驾驶员500名、乘务员300名),聘请外部专家开展专业礼仪培训,主要包括日常仪容仪表、文明用语、沟通礼仪、会议礼仪等个人形象素养培训。同时组建集团驾乘人员服务礼仪内部讲师团,促进一线驾乘队伍整体素质全面提升。
 
公交场站是公交运营生产最重要的基础要素和公交线网重要锚固点,但是目前部分公交企业临时场站存在设施简陋、标准不一等问题,影响了公交服务质量提升。为践行“深圳质量、品质交通”,市交委组织公交企业开展临时场站标准化改造工作。截至去年,我市共开展了154个,完成了95个临时场站标准化改造工作。今年我市进一步加快实现公交行业临时场站标准化工作,争取年内完成不少于100个临时场站标准化改造工作,争取完成全市50%以上临时场站标准化改造,夯实公交行业服务提升的基础和堡垒。
 
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